楽天モバイルの契約者限定アプリであるRakuten Linkが大きなアップデートを実施しました。AI機能「Rakuten Link AI」を搭載し、悩み事や仕事のアイデアに関するチャットに加え、月額料金の問い合わせができる機能の提供を開始しました。
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Rakuten Link AIとは
Rakuten Linkは、楽天モバイルの契約者限定で利用できるアプリです。このアプリは、通話やメッセージ交換などの基本的な機能に加え、月額料金の確認やデータ利用量の管理など、便利なサービスを提供しています。新たに搭載された「Rakuten Link AI」は、悩みごとや仕事のアイデア、旅行に関する質問など、日常の活動をサポートするAIチャットサービスです。この機能により、楽天モバイルのサービスをより手近に、しかも無料で利用できるようになりました。
また、アプリの中で「楽天月額料金」や「データ利用量」を簡単に確認できる機能が追加されました。これにより、利用者はさらに便利なコミュニケーション・管理環境を構築できるようになっています。アップデートはAndroid版から順次提供が始まり、iOS版も今後提供予定となっています。
「Rakuten Link AI」について一言
生成AIの社会実装という観点で、ユーザーとの接点作りが重要であることはいうまでもありません。モバイル端末は誰でも日々触れ合う接点です。モバイル端末経由でのAIタッチポイントは、ハードウェアサイド（例：AppleのAI機能）、ソフトウェアサイド（今回のRakuten Link AI）が大きな方向性になります。どちらか一方という問題設定ではありませんが、ソフトウェアはハードウェア仕様の影響を受けるため、安定性と信頼性ではハードウェアサイドの機能のほうが重宝される気がします。
また、ソフトウェアサイドでは、ChatGPTのような生成AI開発型、今回のRakuten Link AIのような生成AI活用型のアプリケーションがあります。性能としては当然ながら前者に軍配が上がることから、本文でご紹介したように月額使用料の提示など独自データと連携した付加価値の幅が後者の優位性の原点となるでしょう。いずれにしても、Rakuten Link AIの現時点の機能はほぼ独自性がないため、今後のアップデートの様子を見る必要があります。
楽天モバイルのオペレーション観点では、問い合わせ対応を人間ではなく、Rakuten Link AIが代替してくれるようになれば、カスタマーサービスの業務負荷低減というメリットはありますね。私が確認する限り、ソフトバンクでも同様の取り組みは始まっていませんし、モバイルポータルの生成AI活用についてはこれからといった様子です。
出所：楽天モバイル、ご契約者様向けアプリ「Rakuten Link」にAI機能「Rakuten Link AI」を搭載するなど、機能を拡充してリニューアル
